民主与法制网讯（□张霞 通讯员郭月 张秋霞 刘娟）山东省济南市公安局钢城分局户政窗口牢牢锚定“公民至上、大众满足”方针，不断标准窗口建造，立异管理模式，拓展服务途径，用心用情筑牢“桥头堡”、当好“服务员”、构建“快车道”、绘好“晴雨表”，以优质服务打造“满足+”窗口。本年1月至4月，户政窗口服务满足度位居济南全市公安机关榜首名。

  打造过硬部队，筑牢服务“桥头堡”。钢城公安分局户政窗口开设“周一讲堂”，环绕“榜首议题”、方针理论、事务知识等展开学习，拟定学习方案，列出必学内容，“传、帮、带”结对合作帮学辅导，在深学深悟、沟通评论、事务比拼中，练就过硬“基本功”，点亮窗口“党旗红”。每日提早10分钟到岗，温习作业标准、进行警容互查、展开礼仪训练，以最佳状况迎候就事大众。饯别“一张笑脸相迎，一片真情就事，一句好话送别”的理念，让大众“进门如进家”。事务处理中，耐性多一分、共情高一点，诚心诚意为大众排忧解难。催促户政民警辅警加强事务学习，熟练掌握就事流程，做到常见事务“一口清”。

  完善便民措施，当好大众“服务员”。钢城公安分局户政窗口坚持“热心为民、全年无休”，全区户政窗口推行周末、节假日轮番值勤准则，全面完成周末就事“不打烊”，服务大众“不断档”。自动公示户籍民警联系方式，24小时承受大众咨询、预定，最大极限满足和方便大众就事需求。坚持“自动介入、靠前服务”，对晚年人和残障人士实施“全流程帮办”，对卧床不起、行动不便的大众供给“入户处理”，对孤寡、留守、偏僻山区老幼弱“送证上门”，对外来人口较多的企业工地“集约处理”，自动靠前一小步，完成服务“零距离”。坚持“急事急办、特事特办”，为广阔迎考考生注册“绿色通道”，供给优先受理、优先审阅、优先发放服务，最大极限保证考生用证需求。

  聚集重点作业，构建展开“快车道”。钢城公安分局户政窗口环绕“高效办成一件事”，经过减证明、减资料、减环节、减时限，逐渐优化就事流程，进步就事效率，最大极限“减证便民”，让大众“只跑一次”“一次办妥”。供给“24小时”在线受理、处理，让辖区大众足不出户、无需奔走，就可以取得“专属服务”。全面铺开落户约束，推行电子证照运用、一次奉告和容缺受理，推行“不碰头处理”“跨省通办”“全程网办”，执行公安机关内部查询的信息不再要求大众供给资料，真真切切为大众办妥事、做实事。

  聚集问题导向，绘好民意“晴雨表”。钢城公安分局户政窗口联合分局督察每天展开“网上巡查”，查纠整治着装、服务不标准行为，在作业群中暴晒通报。每月环绕风格、效能展开明察暗访，在户政月例会上进行曝光，并归入单位、个人查核，倒逼户政部队整体素质提高。专人查收，固定一名专职辅警，榜首时间查收各类诉求。做实“三级回访”，直至大众满足。定时复盘讲评，深度分析在“服务态度、作业效率、方便服务”方面问题，对症施策、追寻销号、严厉问责。

  本年以来，钢城公安分局户政窗口服务满足度从始至终坚持济南市榜首。坚持每月一考、每季一评，考评成果作为评先树优重要依据。凭借分局网页专栏、微信大众号，选树推行4名户政服务标兵，提高户政部队作业荣誉感、自豪感以及归属感。在户政例会上，由季度满足民警辅警共享服务心得，掀起了“学先进、赶先进、超先进”的作业热潮。

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