商家：没有售假换货是想大事化小一号店：已对商家展开审阅

   谢先生网购的爱普生打印机经官方判定为假货。受访者供图

  日前，市民谢先生向青年报投诉称，一年前经过一号店上海铭可电器专营店（以下简称“铭可电器”）购买的爱普生打印机为假货，重复交涉后也只得到换货处理。昨日，记者前往铭可电器现场采访时，有关担任人称我行我素工作中存在忽略，没有售卖假爱普生打印机。

  谢先生称，为了工作需要，才于2014年11月在一号店上的铭可电器以2060元的价格购买了一台爱普生打印机打增值税发票，保修卡上载明的“三包”期限为2年。2015年11月，他运用这台打印机打增值税发票时，打印机不进纸，不能打印。

  谢先生和记者说，毛病出现时，恰适爱普生官方人员到其近邻邻居家修理打印机，他就请对方趁便检查毛病原因。“人家一看就说我这台打印机不是爱普生原装产品——除了外壳看上去是爱普生的外，里边的零配件，如打印针等都不是爱普生的，打印机上面的编号也不是爱普生的编号，不能无偿供给修理服务。”

  谢先生当即联络一号店客服，被对方以打印机售出时刻超越一年为由没有受理。随后，他又联络铭可电器，对方一句“知道了”后就没再自动回复。

  谢先生介绍，经他重复交涉，铭可电器才赞同让他拿着打印机到坐落徐汇区的爱普生官方授权修理组织检测，成果为非正品。但铭可电器不接受这样的成果，要求他进一步到坐落虹口区水电路上的爱普生另一授权组织检测。而当检测成果相同以为非正品后，铭可电器又说判定是假的，不肯善后处理。

  谢先生泄漏，交涉中，他一次次被铭可电器和一号店推诿。直到拨打12315投诉，经徐汇区消保委和徐汇区商场监督管理局出头，铭可电器才给他替换了一台新的爱普生打印机。尽管换了一台新的，但谢先生并不满足，他以为，商家售假货，就应该按新《消法》要求，“退一赔三”。

  谢先生供给了他于2014年11月经过一号店铭可电器购买这台爱普生打印机的订单、快递单、旧爱普生打印机相片、保修卡、官方检测证明等资料。由爱普生官方修理组织出具的《修理接件单》上则清晰：“此非爱普生原装正品，打印头非正品。”

  3月28日，记者前往铭可电器现场采访时，有关担任人王（音）先生供认，谢先生所出示的快递单是铭可电器发货依据，但以快递单上没有产品编号为由否定谢先生所指的假爱普生打印机便是公司所售。王先生也供认，之所以给谢先生换了一台新打印机，并非供认售假，而是由于其时正值“3·15”，期望能大事化小。

  采访中，王先生称，铭可电器原来是爱普生电器的二级署理商。记者期望对方出示相应署理商资质时，对方又称二级署理期限已过，现场没有署理资质资料，并称公司已从电器出售“转型”至家纺产品出售了，网店库房就在四川北路，而当记者期望对方细说库房具体地址时，对方又拒绝了，“库房无法告知你”。

  王先生也一度称，最初卖给谢先生的打印机，便是从上海发货。可是，相关快递单却显现，发货地址为广东。听记者一介绍，对方又立刻改口：是从广东发货的。而关于铭可电器的种种解说，谢先生则重复称，网店在狡赖。

  采访中，记者也联络了一号店，一号店回复称，谢先生于2月25日才向一号店客服投诉，投诉时称这台爱普生打印机为翻新机。一号店接到投诉后“分外的注重”，“第一时刻和谐顾客与入驻商家铭可电器交流”，因打印机运用时刻超越1年，难以判定问题发生原因，为顾客替换了一台全新产品，而且将新品序列号打印供顾客供认所替换品为全新正品。

  “关于第三方商家，1号店建立了严厉的商家资质审阅准则。”回复中，一号店方面称，除审阅商家三证外，关于出售品牌产品的商家，还需审阅授权证书，具有完好授权链的商家才干被同意进入1号店渠道出售产品。“在本次事情发生后，1号店对入驻商家铭可电器再度进行了全面资质审阅，供认该商家相关资质正常。”